Recomendaciones para la consulta online

Tecnología · Hardware · Conexión · Entorno físico · Privacidad

Recomendaciones técnicas

Para que la consulta online tenga máxima eficacia es importante atender adecuadamente los aspectos técnicos. Si surgen problemas durante la sesión —imagen pixelada, voz entrecortada o cortes de comunicación—, el proceso clínico puede verse afectado.

El paciente debería disponer del equipo y la conexión adecuados para realizar la videoconferencia con calidad:

• Recomendamos realizar la sesión desde un ordenador de sobremesa o un ordenador portátil situado en una superficie estable. El móvil o la tablet pueden utilizarse en casos puntuales, pero la estabilidad del encuadre y la calidad técnica suelen ser menores.
• Si el ordenador no incorpora cámara, micrófono y altavoces o auriculares, debe disponer de ellos como accesorios externos. La secretaría puede orientar en la elección del material.
• Es necesario tener instalada la aplicación de videoconferencia que indique la consulta. La secretaría ayudará en la instalación y realizará una conexión de prueba antes de la primera sesión.
• La conexión a Internet debe ser de banda ancha estable. Cualquier conexión doméstica actual suele ser suficiente; recomendamos comprobar la velocidad en testdevelocidad.es antes de la primera sesión.
• Durante la sesión, recomendamos cerrar otras aplicaciones que utilicen ancho de banda intenso (descargas, streaming de vídeo) para estabilizar la calidad de la videoconferencia.
• Si la conexión es por Wi-Fi, conviene situarse cerca del router o usar la banda de 5 GHz cuando sea posible. Una conexión por cable Ethernet ofrece mayor estabilidad.
• Recomendamos mantener el sistema operativo y un antivirus actualizados, así como conectarse desde una red de confianza, para garantizar la confidencialidad de la comunicación clínica.

Recomendaciones ambientales

La consulta online debería realizarse en un entorno con condiciones adecuadas de privacidad, iluminación y sonoridad. Buscamos que las dos estancias —la del paciente y la del profesional— funcionen como un único espacio terapéutico, sin elementos que distraigan.

• Asegúrese de que durante la sesión estará a solas en la habitación, salvo que el profesional indique lo contrario.
• Asegúrese de que no será interrumpido: con la puerta cerrada, sin previsión de que entre nadie y con el teléfono móvil silenciado por completo.
• Asegúrese de que el entorno esté en silencio. El audio entre profesional y paciente debe ser claro y nítido; puede ser útil cerrar las ventanas o avisar a otras personas en la vivienda.
• Asegúrese de tener una iluminación suficiente para que el profesional pueda verle con claridad. La secretaría puede orientar sobre la disposición de la luz en la conexión de prueba previa.
• El ordenador debe estar fijo sobre una mesa, con la cámara estable y, preferiblemente, a la altura de los ojos. La secretaría puede orientar sobre la posición más adecuada.