¿Cómo es una visita online?

Conexión preliminar · Inicio de sesión · Cierre de sesión

Las sesiones de consulta online constan de tres fases: una primera fase preliminar de comprobación de las condiciones de la videoconferencia con nuestra secretaría, y dos fases posteriores ya de sesión clínica con el profesional.

Conexión preliminar

Creemos importante que, una vez iniciada la sesión y establecida la comunicación con el profesional, el diálogo se centre exclusivamente en contenidos médicos o psicoterapéuticos. Por este motivo, se realiza una conexión previa de videoconferencia con nuestra secretaría en los horarios convenidos de 16:00 a 20:00, con el objetivo de verificar que las condiciones tecnológicas y ambientales (iluminación, sonido, ancho de banda) son las adecuadas. En caso contrario, la secretaría le indicará las recomendaciones oportunas. Esta conexión preliminar se realiza únicamente antes de la primera visita.

Antes de cada sesión es necesario que el paciente disponga del equipo necesario (software y hardware) indicado en la sección de recomendaciones y en las condiciones aconsejadas:

• La habitación debe presentar niveles adecuados de iluminación y sonoridad.
• La conexión a Internet debe disponer del ancho de banda necesario.
• Equipamiento de videoconferencia necesario y funcionando correctamente.
• Software con antivirus y antimalware actualizado para garantizar la confidencialidad terapeuta–paciente.

Recomendamos leer en detalle la página de recomendaciones técnicas.

Inicio de la sesión por videoconferencia

En la primera visita es posible que el profesional solicite al paciente identificarse acercando a la cámara su DNI o pasaporte.

Al iniciar la sesión, ambas partes confirman lo siguiente:

• Número de personas presentes en cada extremo de la comunicación, presentándolas si fuera necesario.
• Que el paciente está cómodo con la imagen que ve del terapeuta —ni demasiado lejos ni demasiado cerca— y se corrige si es preciso.
• Que el terapeuta está cómodo con la imagen que ve del paciente y se corrige si es preciso.
• Que ambos están correctamente enfocados en la pantalla y la imagen no aparece pixelada.
• Que los niveles de audio y vídeo son adecuados.

Para que la sesión sea fluida, es importante que el paciente pueda olvidarse de la mediación de la videoconferencia. Por eso necesitamos que técnicamente todo funcione correctamente y que el audio y el vídeo no presenten imperfecciones ni cortes. En caso de detectar problemas técnicos durante la sesión, deben comunicarse de inmediato al profesional.

Cierre de la sesión

Al finalizar la sesión es importante asegurarse de que la videoconferencia se ha cerrado por completo, cerrando la aplicación de videoconferencia utilizada.

Es posible que el profesional solicite al paciente una breve encuesta o evaluación sobre la calidad de la comunicación.